十年風(fēng)雨十年路
——記張家口龍發(fā)保安服務(wù)有限公司成立十周年
東風(fēng)隨春歸，草木始萌動(dòng)，在舉國(guó)上下貫徹落實(shí)全國(guó)“兩會(huì)”精神之際，張家口龍發(fā)保安服務(wù)有限公司迎來(lái)成立十周年。十年風(fēng)雨，幾經(jīng)坎坷，對(duì)于一個(gè)十歲生日的公司，只是剛剛感受到一個(gè)新的使命，對(duì)于龍發(fā)保安服務(wù)有限公司即是一個(gè)從無(wú)到有化繭成蝶的十年歷程。短短十年基本做到，服務(wù)領(lǐng)域全覆蓋、網(wǎng)絡(luò)信息盡暢通、用人單位齊點(diǎn)贊的大好局面。目前保安服務(wù)涉及市直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、廠礦企業(yè)、經(jīng)融領(lǐng)域、大專院校，中小學(xué)校等領(lǐng)域，保安隊(duì)伍達(dá)500余人。
隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，張家口市在城鄉(xiāng)結(jié)合部成立高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，展示張家口新的風(fēng)采，因特殊的組建背景，特殊的地理位置，張家口市高新公安分局誕生，履行特殊的使命。當(dāng)時(shí)從上到下、至下而上，邊工作，邊安家，邊建設(shè)。十年前的今天就是在這種大背景下張家口高新保安服務(wù)公司（張家口龍發(fā)保安服務(wù)有限公司的前身）應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)時(shí)全市保安公司有四家，并且都有十幾年的發(fā)展歷程，外地保安公司也各有一席之地，他們壟斷分控著全市各行各業(yè)，對(duì)于一個(gè)剛剛組建的公司，經(jīng)費(fèi)緊缺，物資匱乏，管理人員不到位，辦公條件滯后，面臨重多困難，憑借一股熱情，開始步入保安行列，如何展開工作？怎樣面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)？由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，盲目尋客戶，竄企業(yè)，找崗位，東奔西跑，日復(fù)一日，早出晚歸，披星戴月，幾個(gè)月的奔波事半功倍，徒勞而返，以至于一些人有了打退堂鼓的想法。
時(shí)任總經(jīng)理看在眼里，急在心上，深深感到萬(wàn)事開頭難，同時(shí)意識(shí)到要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但不能跟在別人屁股后面走，當(dāng)時(shí)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)處在工程建設(shè)高峰潮，城中村拆遷改造工程如雨后春筍、日新月異，許多行政、事業(yè)單位南遷的辦公樓都在建設(shè)當(dāng)中。能否在施工工地找到突破口是立足市場(chǎng)、開拓服務(wù)的新思路。
施工建設(shè)工地人員復(fù)雜，施工單位天南地北，當(dāng)時(shí)各施工工地盜竊十分猖狂，甚至到了明搶的地步，施工單位難以招架。雖然各建筑工地有保安服務(wù)的需求，可是因?yàn)楣ぷ麟y度大，服務(wù)成本高，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任大，服務(wù)期限短等客觀原因，其他保安公司均不愿涉足此領(lǐng)域的保安服務(wù)。就是在這種情況下總經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，主動(dòng)與施工單位取得聯(lián)系，但用人單位提出只要不給對(duì)方造成損失，費(fèi)用每月定額撥付，丟了東西要照價(jià)賠償，面對(duì)巨大的風(fēng)險(xiǎn)壓力，邁出的第一步是否正確？經(jīng)過(guò)大家商榷，一致認(rèn)為：干事業(yè)不可能一帆風(fēng)順，既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，只要大家認(rèn)真負(fù)責(zé)，同心同德沒(méi)有過(guò)不去的火焰山。就這樣經(jīng)理掛帥，開始陸續(xù)向各施工工地派駐保安隊(duì)員。就在大家滿腔熱情共同努力，還沉浸在幾筆合同訂單喜悅的時(shí)候，工地百米輸電電纜不翼而飛，工地停工，甲方問(wèn)責(zé)，上下怨聲載道，大家心灰意冷�？偨�(jīng)理憑借多年當(dāng)警察的職業(yè)敏感，意識(shí)到只有抓住盜賊，挽回經(jīng)濟(jì)損失，才能保住市場(chǎng)，于是經(jīng)過(guò)縝密策劃，在幾個(gè)施工工地精心布控，蹲坑守候，就在盜竊團(tuán)伙再次作案時(shí)，保安隊(duì)員快速出擊，人贓俱獲，不但為施工單位挽回了經(jīng)濟(jì)損失，而且擴(kuò)大了公司的知名度，隨后保安隊(duì)員再接再勵(lì)擴(kuò)大成果，在各個(gè)施工工地不斷抓獲盜竊犯罪分子，有效的治理好了各施工工地的治安秩序，打出了保安公司的名聲，為我公司立足保安市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。至此公司業(yè)務(wù)發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)，從尋主無(wú)路到業(yè)主上門接踵而至，尋求合作簽訂合同，由原來(lái)幾個(gè)工地發(fā)展到十幾個(gè)單位，保安隊(duì)員也由先前幾個(gè)人發(fā)展到將近百人。
然而，正是因?yàn)楹贤唵味嗔�，忽視了用人�?biāo)準(zhǔn)，疏忽了管理漏洞，服務(wù)單位用人有求必應(yīng)，協(xié)議達(dá)成了由于對(duì)人力市場(chǎng)缺乏了解，簽了協(xié)議無(wú)人上崗意味著違約，無(wú)奈之下動(dòng)員全公司人員上街臨時(shí)找，托關(guān)系問(wèn)，不談條件，不論年齡，不分相貌，人員配備了崗位接收了，卻給公司帶來(lái)了災(zāi)難打擊，因人員素質(zhì)差，責(zé)任性不強(qiáng)，管理跟不上，許多用人單位找上門，要求終止合同，剛剛起步保安公司再度陷入困境。
就這樣反反復(fù)復(fù)，隨經(jīng)不懈努力，由于經(jīng)驗(yàn)不足，公司發(fā)展始終徘徊不前，走不出這種怪圈，擺脫不了困境，先后多次搬遷，崗位起起落落，人員進(jìn)進(jìn)出出，事故時(shí)有發(fā)生，經(jīng)濟(jì)糾紛困擾。面對(duì)重重困難，精神壓力倍增而至。經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，吸取教訓(xùn)，意識(shí)到要搞好企業(yè)必須先打到堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不能急功近利，否則，欲速則不達(dá)。
公司要想做大做強(qiáng)，必須靠誠(chéng)信贏市場(chǎng)，靠制度做保證，靠管理要效益。首先建立自己的企業(yè)文化，公司以“團(tuán)結(jié)、拼搏、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)”為精神，以“龍誠(chéng)致遠(yuǎn)、發(fā)奮圖強(qiáng)”為座右銘，以“以人為本，科學(xué)管理，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為理念，以“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨。從規(guī)范化、職業(yè)化入手，建立健全嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的規(guī)章制度抓起，并結(jié)合行業(yè)實(shí)際先后制定《張家口龍發(fā)保安服務(wù)有限公司職工守則》、《保安人員工作職責(zé)及管理規(guī)定》、《公司職工積分考核辦法》、《公司四條禁律》等規(guī)章制度用以規(guī)范約束全體員工行為，做到有章可依，有矩可循。其次，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，要想勝任保安工作培訓(xùn)環(huán)節(jié)必不可少，為此公司專門成立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，并投資建設(shè)培訓(xùn)中心，建室內(nèi)訓(xùn)練館800余平方米，室外訓(xùn)練場(chǎng)地1000余平方米，配備各種訓(xùn)練設(shè)施及十幾種健身器材，常年聘請(qǐng)經(jīng)開公安分局特警配合培訓(xùn)中心的工作，對(duì)保安隊(duì)員的思想品德、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)技能、體能素質(zhì)進(jìn)行全方位多技能培訓(xùn)，對(duì)每一位隊(duì)員的思想意識(shí)，服務(wù)技能進(jìn)行專業(yè)性洗禮，縮短從普通百姓到一名合格保安隊(duì)員之間的差距，使他們內(nèi)外兼修、品行兼具，合格一批，安置一批，做到白天黑夜一樣規(guī)范，查與不查一樣標(biāo)準(zhǔn)，新老隊(duì)員一樣認(rèn)真。再次，要把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，讓客戶滿意是我們工作的中心環(huán)節(jié)，維護(hù)用人單位的合法權(quán)益是我們義不容辭的責(zé)任，“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”是我們的一貫宗旨。為此公司制定并落實(shí)了《“三級(jí)”查崗制度》，即公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)查，督察科定期不定時(shí)查，四個(gè)大隊(duì)相互對(duì)查，對(duì)我們的服務(wù)崗位逐級(jí)檢查，層層落實(shí)。對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，并做出相應(yīng)的處理。再者，為真實(shí)的掌握保安隊(duì)伍的實(shí)際情況，暢通信息渠道，公司制定落實(shí)了《保安服務(wù)意見(jiàn)反饋制度》，根據(jù)各個(gè)用人單位的實(shí)際情況，每月向用人單位發(fā)送征求意見(jiàn)書制；每月向用人單位電話詢?cè)L制；每季領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到用人單位回訪制。通過(guò)一整套管理組合的落實(shí)，取得了顯著地成效，形成了良好的團(tuán)隊(duì)精神和高尚的職業(yè)道德，擁有了自己的品牌管理模式，用我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的理解、信任和支持。至此公司的發(fā)展步入了快車道。隨著服務(wù)意識(shí)的逐步提升，服務(wù)范圍逐年擴(kuò)大，公司不僅在張家口市區(qū)的保安市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，而且具備了充分的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，躋身于張家口市保安服務(wù)公司的先進(jìn)行列。
企業(yè)要發(fā)展，就不能固步自封，就要不斷開拓市場(chǎng)，絕不能看眼前的利益得失，須銳意進(jìn)取尋求更廣闊的市場(chǎng)商機(jī)。當(dāng)時(shí)的張家口縣區(qū)因經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，保安服務(wù)市場(chǎng)也非常的匱乏，雖然有些單位有需要保安服務(wù)的意愿，可是保安服務(wù)費(fèi)非常低，而且距離較偏遠(yuǎn)，因此對(duì)這一不掙錢甚至虧本的市場(chǎng)大多數(shù)保安公司不愿意去做，龍發(fā)人冷靜思考，認(rèn)真調(diào)研，在政策利好的前提下，各縣區(qū)的經(jīng)濟(jì)在未來(lái)的幾年一定會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展，它的保安服務(wù)市場(chǎng)一定會(huì)有廣闊的前景，公司決定“舍近求遠(yuǎn)、以點(diǎn)帶面”在縣區(qū)選擇有代表性和影響力的客戶單位尋求合作。先是張家口電信公司，當(dāng)初電信公司的保安業(yè)務(wù)，雖然只有一個(gè)縣一個(gè)人的崗位，但公司沒(méi)有放棄，相繼又與塞北管理區(qū)、沽源縣府等單位建立立了合作關(guān)系，通過(guò)公司的嚴(yán)格管理，刻苦經(jīng)營(yíng)，使他們成為了縣區(qū)的亮點(diǎn)，短短的幾年產(chǎn)生了強(qiáng)大的輻射效應(yīng)，縣區(qū)的合作伙伴越來(lái)越多，如今各縣區(qū)的保安服務(wù)業(yè)已健康穩(wěn)步的發(fā)展。
十年春夏秋冬，歷經(jīng)坎坷磨練，盡管人員走了一批又一批，隊(duì)員換了一茬又一茬，但保安隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)沒(méi)有變，服務(wù)意識(shí)沒(méi)有變，工作紀(jì)律沒(méi)有變。公司從小到大，從成長(zhǎng)到成熟，一步一個(gè)腳印，遵循“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，幾年來(lái)為用人單位挽回不應(yīng)有的損失不計(jì)其數(shù)，客戶贈(zèng)送錦旗，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，成為社會(huì)認(rèn)同的誠(chéng)信單位，也成為當(dāng)?shù)氐募{稅大戶。
公司的發(fā)展離不開社會(huì)各界的大力支持和鼎力相助，在此，借公司成立十周年之際，張家口龍發(fā)保安服務(wù)有限公司摯誠(chéng)向?qū)ξ夜緡?yán)格要求、把關(guān)指導(dǎo)，一如既往的關(guān)心，關(guān)愛(ài)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)機(jī)關(guān)，表示衷心的感謝。同時(shí)，感謝用人單位的鼎力相助，理解、寬容和信任；感謝同行兄弟單位的密切配合，誠(chéng)信相待和無(wú)私貢獻(xiàn)；感謝社會(huì)各界同仁，有識(shí)之士大力支持，認(rèn)同認(rèn)可和厚愛(ài)。公司始終如一同你們同呼吸，共命運(yùn)，心連心，公司的成就與你們同在。
十年來(lái)，公司勵(lì)精圖治，取得了一些成績(jī)。但這僅僅是開始，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，龍發(fā)人齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，繼續(xù)開拓更廣闊的市場(chǎng)，力爭(zhēng)走出張?jiān)蟮�，把公司的服�?wù)領(lǐng)域拓展到其他城市，借助京張聯(lián)合申奧契機(jī)，走向更加燦爛的明天。